WerkwijzeZo verloopt een doorlopende samenwerking
Doorlopende ondersteuning is maandelijks terugkerend werk volgens een marketingplan. Een project of een vast aantal uren heeft een duidelijk begin en eind, doorlopend werk niet.
Je wilt dus vooraf weten hoe we beginnen, hoe een maand eruitziet en wat we van elkaar mogen verwachten. Dan weet je waar je ja tegen zegt, en wat je opzegt als je stopt.
Je krijgt binnen drie werkdagen een reactie.
Dominique@framvekst.noHoe we beginnen
Vrijwel altijd met iets afgebakends. Ik kijk eerst wat er staat, wat werkt en waar het misloopt, en pas daarna maken we een plan dat maanden meegaat. Dat scheelt je geld, want anders betaal je voor doorlopend werk terwijl we nog uitzoeken wat dat werk moet zijn.
Soms blijkt uit die eerste opdracht dat doorlopende ondersteuning niet nodig is. Dan zeg ik dat ook.
Twijfel je nog tussen een freelancer en een bureau? In mijn artikel freelancer of bureau zet ik ze eerlijk naast elkaar.
Doorlopend werk loopt op een plan
Zonder plan is maandelijks werk vooral maandelijks factureren. In het plan staat waar we op mikken, wat we de komende tijd uitproberen en waaraan we zien of het werkt.
Het plan ligt niet een jaar in een map. Het verandert zodra de cijfers iets anders laten zien. Wel kun je altijd nalezen waarom ik met iets bezig ben.
Zo ziet een maand eruit
Drie soorten werk, een schriftelijk verslag, en overleg als er iets te beslissen valt. De ruimte voor wat opvalt staat er bewust in, want een kans of een probleem halverwege de maand hoeft dan niet op de volgende ronde te wachten.
| Onderdeel | Ritme | Wat het inhoudt |
|---|---|---|
| Lopend werk | Doorlopend | Campagnes beheren en bijsturen op wat de cijfers laten zien. |
| Gepland werk | Per maand, uit het plan | Het werk dat volgens het plan deze maand aan de beurt is. |
| Ruimte voor wat opvalt | Wanneer de data erom vraagt | Tijd die niet vastligt, voor wat we een maand eerder nog niet konden zien. |
| Rapportage | Elke maand | Een schriftelijke samenvatting: wat er is gedaan, wat het deed en wat nu aan de beurt is. |
| Overleg | Naar behoefte | Een gesprek als er iets te beslissen valt, niet omdat de agenda het zegt. |
Een webshop die elke week producten toevoegt, vraagt iets anders dan een dienstverlener met vijf landingspagina's. Maar in allebei komt het werk uit het plan, en lees je het terug in de rapportage.
Elke maand iets op papier, overleg als het nodig is
De samenvatting krijg je elke maand schriftelijk. Dan kun je hem teruglezen, doorsturen naar iemand die er niet bij was en naast die van vorige maand leggen.
Overleg plan ik naar behoefte. Een vast maandelijks gesprek klinkt betrokken, maar vult zich vaak met een statusupdate die je ook had kunnen lezen. Valt er iets te beslissen, dan spreken we elkaar. Valt er niets te beslissen, dan besteed ik die tijd liever aan je campagnes. Hoe vaak we elkaar spreken, hangt af van hoeveel werk er is en hoe intensief het is.
Wat ik meet, en wanneer ik er iets over zeg
Echte conclusies trek ik pas als de cijfers binnen zijn. Valt er nog niets te zeggen, dan zeg ik dat ook. ‘Geef het nog even’ is alleen een eerlijk antwoord als erbij staat waar we op wachten, en wat je na één, drie en zes maanden al mag zien.
Meten gaat niet meer vanzelf. Hoeveel je terugziet van wat er gebeurt, hangt af van toestemming, privacyregels en de manier waarop advertentieplatforms tegenwoordig bieden. Daar kijk ik dus naar voordat ik iets concludeer.
Wat ik van jou nodig heb
Doorlopend werk komt van twee kanten, dus om mijn deel te doen heb ik dit van jou nodig:
- Toegang tot je eigen accounts, zodat ik in jouw omgeving werk en niet in de mijne.
- Iemand aan jouw kant die knopen kan doorhakken.
- Antwoord binnen redelijke tijd als ik iets nodig heb. Een maand wachten op een akkoord kost een maand werk.
- Metingen die kloppen, of de ruimte om dat eerst te regelen.
- Dat je het zegt als iets je niet bevalt. Ik pas het liever meteen aan dan dat ik het maanden later hoor.
Stoppen mag, en soms stel ik het zelf voor
Stoppen kan wanneer je wilt, en je betaalt dan alleen de uren die al gewerkt zijn. Met een lang contract hoeft niemand uit te leggen waarom je doorgaat, en dat vind ik precies het probleem. Wil ik dat je blijft, dan moet ik dat elke maand laten zien.
Stoppen is alleen echt vrij als je daarna niets bij mij hoeft op te halen. Daarom werk ik zo dat je alles in eigen beheer hebt en houdt: je accounts, je campagnes, je data. Ik trek niets naar mijn eigen beheer toe, tenzij het echt niet anders kan. Ga je verder zonder mij, dan trek je mijn toegang in. Een overdracht is niet nodig.
Dat werkt ook de andere kant op. Denk ik dat doorgaan je op dit moment niets oplevert, dan zeg ik het.
Samengevat
In het kort
- Starten
- Meestal met een afgebakende opdracht, daarna pas doorlopend.
- Ritme
- Maandelijks terugkerend werk volgens een marketingplan.
- Rapportage
- Elke maand een schriftelijke samenvatting van het werk en de resultaten.
- Overleg
- Naar behoefte, afhankelijk van de omvang van het werk.
- Beheer
- Je accounts, campagnes en data blijven van jou.
- Stoppen
- Op elk moment.
- Kosten
- Gewerkte uren. Je advertentiebudget staat daar los van.
Wil je zo samenwerken?
Vertel me wat je met je marketing wilt bereiken. Dan zeg ik je of doorlopende ondersteuning daarbij past, of dat je met iets anders beter begint.
Dominique@framvekst.no Bekijk mijn contactgegevens